質問には人を育てる質問と育てない質問の２通りがあります。
相手のための質問をすることが、相手を育てます。
自分のために質問をすることは、相手を育てません。
部下が失敗し、あなたは事業がうまく進まない原因を把握して役員に報告しなければならないとしましょう。余裕がないと、どうしても相手から失敗の原因を聞きだそうとする質問になります。
取引先からの入金が遅れていることが問題になったとしましょう。
「請求書を出したのはいつかい？」
「取引の条件は決めていたの？」
「いつから、回収できていないと気づいたんだ？」
質問に対して部下は淡々と答えるしかありません。
これらは上司が自分のために行う質問です。
自分に関心のあることしか聞いていません。
同じ質問を自分が受けたときにどんな気持ちになるか考えてみてください。
相手の立場になって質問をすれば、相手に「気づかせ」、自発的な行動を促すことができます。
「どうしてこんなことになったのだろう？」
「どうすればいいと思う？」
「わかった。私にできることはあるかな」
質問の仕方で、相手から引き出せる情報はずいぶん違ってきます。
だからといって優しく語れば何でもいいというわけではありません。
強面（こわもて）でも、人気のある上司はたくさんいます。
上司Ａは、部下が提案したり意見を出すたびに、こてんぱんに部下をやりこめ、大勢の前でいろいろ質問して、しどろもどろになると「調べてないのか」と一喝して、書類を突き返します。
そのときのひと言。「もう一度持ってこい！待っているぞ」
この言葉に「最後まで付き合う」というメッセージが含まれています。
激しい対応の中にも、部下を思いやる気持ちが感じられれば、部下はついてきます。
真剣に向き合うことができる上司を持った部下は幸せです。
